दिवाली और छठ पूजा जैसे बड़े त्योहारों से पहले जब देशभर में लोग घर जाने की तैयारी में हैं, उसी वक्त IRCTC की वेबसाइट और मोबाइल ऐप ने काम करना बंद कर दिया। लाखों यात्री टिकट बुकिंग के दौरान परेशानी में फंस गए। वेबसाइट पर लॉगइन करने की कोशिश करने पर “Server Unavailable” का मैसेज दिख रहा है, जिससे लोगों में नाराज़गी है।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर यूजर्स ने बताया कि वेबसाइट बार-बार क्रैश हो रही है और पेमेंट फेल या ट्रांजेक्शन एरर जैसी समस्याएं सामने आ रही हैं।
सोशल मीडिया पर #IRCTCDown ट्रेंड, यूजर्स की बाढ़
IRCTC की वेबसाइट के ठप होते ही सोशल मीडिया पर #IRCTCDown ट्रेंड करने लगा। हजारों यूजर्स ने ट्विटर (X) और फेसबुक पर शिकायतें दर्ज कीं और मीम्स शेयर किए।
टेक वेबसाइट Down Detector के अनुसार, 5000 से अधिक यूजर्स ने IRCTC वेबसाइट और ऐप की दिक्कत की रिपोर्ट की है। कुछ यूजर्स का कहना है कि वेबसाइट अब धीरे-धीरे खुल रही है, लेकिन अभी भी कई लोगों को लॉगइन या टिकट कन्फर्मेशन में दिक्कत हो रही है।
RailOne ऐप से जारी है टिकट बुकिंग
IRCTC ऐप के ठप होने के बीच राहत की बात यह है कि RailOne ऐप अभी सामान्य रूप से काम कर रहा है। जो लोग तत्काल टिकट बुक करना चाहते हैं, वे फिलहाल RailOne के जरिए अपनी यात्रा की बुकिंग कर सकते हैं।
अगर टिकट बुकिंग के दौरान पेमेंट फंस जाए तो क्या करें?
कई यूजर्स ने शिकायत की है कि टिकट बुक करते समय उनका पेमेंट कट गया लेकिन टिकट बुक नहीं हुआ।
ऐसी स्थिति में घबराने की जरूरत नहीं है, क्योंकि IRCTC की रिफंड नीति के अनुसार:
- फेल ट्रांजेक्शन का रिफंड 3 से 5 कार्यदिवसों में अपने आप खाते में आ जाता है।
- कुछ मामलों में यह 21 दिन तक भी लग सकता है।
- अगर तय समय में पैसा वापस नहीं मिलता, तो यूजर्स care@irctc.co.in
- ईमेल कर सकते हैं या कस्टमर केयर नंबर पर संपर्क कर सकते हैं।
- ट्रांजेक्शन फेल का स्क्रीनशॉट जरूर रखें और ईमेल में अटैच करें ताकि आपकी शिकायत जल्दी सुलझ सके।
सर्वर डाउन होने की संभावित वजहें
IRCTC की ओर से अभी तक कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया गया है, लेकिन टेक एक्सपर्ट्स का कहना है कि वेबसाइट के ठप होने की वजह तत्काल टिकट बुकिंग के दौरान एक साथ लाखों यूजर्स का लॉगइन करना हो सकता है।
त्योहारी सीजन में हर साल इस तरह की तकनीकी समस्या सामने आती है, जब अचानक ट्रैफिक बढ़ने से सर्वर पर दबाव पड़ता है।
पहले भी आई हैं ऐसी तकनीकी गड़बड़ियाँ
यह कोई पहली बार नहीं है जब IRCTC की वेबसाइट या ऐप ने यूजर्स को निराश किया हो। हर साल त्योहारी सीजन में तत्काल टिकट बुकिंग के समय वेबसाइट या ऐप के ठप होने की शिकायतें मिलती हैं।
IRCTC देश का सबसे बड़ा रेलवे टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म है, जहां रोजाना लाखों यूजर्स लॉगइन करते हैं।
धीरे-धीरे सामान्य हो रही सेवा
ताज़ा जानकारी के मुताबिक, IRCTC वेबसाइट अब धीरे-धीरे चालू हो रही है। कई यूजर्स टिकट बुक करने में सफल हुए हैं, जबकि कुछ को अभी भी “Server Busy” एरर का सामना करना पड़ रहा है।
रेल मंत्रालय की ओर से अब तक कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं हुआ है, लेकिन उम्मीद की जा रही है कि अगले कुछ घंटों में सर्विस पूरी तरह बहाल हो जाएगी।